こんにちは。つながりを通して、個と組織に幸せをもたらすーをミッションにしている、ラボラティックCEO 野口です。 実は、弊社では、5月24日にウェビナーを開催します。
今日は、会社のCEOとして、自社のウェビナーについて、これまでを振り返り、考え、未来に託したことーウェビナーで実現したいことを書きたいと思います。もちろん、仕事として成果は必要です。ただ、自社が何かを伝えるって、成果のためだけではない。その点が、私が伝えたいことです。
ウェビナー：これまでの試行錯誤
私たちは、これまでもウェビナーをしてきました。その遍歴はこのnoteでもご確認いただけます。働き方や、コミュニケーション、組織運営など、色々なトピック、形式、時間を試しました。 実は、試したけれど、正直、他社さんがいうような「大きな成果」までは実感できなくて、最後には「これって、弊社のリードのチャネルとして使えないのか？」という話になりました。 事業再編などもあって、ウェビナーはその後、弊社の中では一旦優先度を下げました。 もちろん、ウェビナーを実施する目的の１つは、会社の視点で考えると「集客」のチャネルです。無料のものほど、そういう毛色が強くなるのは、多くの方の知るところですね。それゆえに、参加者も「話半分」で聞かれたり「まあ、少し情報取れたらいいな」くらいに思うものだと思います。
ウェビナーを成功させることに躍起ーという病
私たちは、前述のように、かつて、ウェビナーの成果を出すことに躍起になっていました。数を打て、広告を変えろ、もう、微に入り細に入りとはこのこと。 とにもかくにも、ウェビナーでどうしたらうまくできるか？ ばかり考えていたのです。アーカイブ配信だ、得する情報（インセンティブ）がないと来ない、有識者が必要だーとか、色々。本当に、もう、色々です。
そのころは、ウェビナーをどう考えていたのか？ 私たちは、ウェビナーは集客チャネルで、とにかく成果が出ておらず、焦っていたのだと思います。
ウェビナーって、誰のもの？ー独りよがりな私たち
唐突なのですが、ウェビナーって誰のもの？ ある日、私は、会社のリードやら集客やらと睨めっこしながら、ふと思いました。折下、株主からも、「そろそろウェビナーでもやって集客して・・」みたいな問いかけもありました。
そういうタイミングで、私は「ウェビナーって誰のものなのか？」と、なぜかふと思ったのです。 何かと、リードだ、売上だ、ブランディングだ、集客だ、チャネルのバリデーションだと、もう、色々な情報が頭には入っています。
でも、結局、それって誰の得で、誰の都合？ というと、私たちの都合で、私たちの得。私たちのロジック。私たちの欲しいもの。
私たちの話をして聞いてくれる人って、そもそもいるの？
これが、私がウェビナーを実施して、考えて、振り返って思ったことです。 サービス開発にも繋がる思想ですが、人間て不思議です。 焦ったり、成果が欲しいと、もう、頭の中が自分に矢印、会社に矢印が向くのです。 いや、フォロワーが何十万とかなら、声も聞いてもらえそうですが、現状はそうではありません。 だとすると、完全無名の私たちが思うような話をしても、聞いてくれる人などいないのです。
受け入れるのは辛い事実ですが、これが事実です。
では、発想を変えないといけない。 恥ずかしいけれど、過去にも、口では「皆さんが知りたいことを」とか言ってるんです。何度も、ニーズだ、インセンティブだ、とそれっぽい検討はしているのです。私は多くの業務領域の責任者なので、そういうことに片っ端から首を突っ込んできています。 しかし、目先の自分達の利益を前提にした「ニーズ」「インセンティブ」は、どうにも人の心を動かさないのです。なぜなら、欲しいものが透けて見える。これあげるから、あれちょーだい、です。物々交換がみえみえ。
そこで、会社として、色々欲しいものはあるけれど、一回、欲しいは忘れて、 「私たちが相手に差し上げたら、喜んでくれる、小さな贈り物」 のようなことをして、色々な人と繋がれないか？ そして、繋がった人が、その先の人に、私たちの小さな贈り物が渡せたら、組織のコミュニケーションに間接ながら貢献できるかもしれない・・と考えました。
言い換えると、ウェビナーの所有権やコンテンツは、来てくれる人に渡そうーみたいなイメージです。
Slackの使い方、教えてくれない？
「私たちが相手に差し上げたら、喜んでくれるもので、その人も、誰かにあげたら、ちょっと喜んでもらえる」 これがウェビナーの根底です。でも、どんなコンテンツだといいのかな？ は引き続き検討していました。 そんなことを考えていたら、ある方から、個別にこんな依頼が入りました。 「野口さん、Slackのことよく知ってるよね？ ちょっとだけ使い方教えてくれない？」 企業の役員の方からの依頼でした。
その方と以前話した時は「自社でのSlackはOKだし、貴社のサービスであるつながりから、メンバーの負荷や孤立を見るのも、今はいいかな」と話されていたのです。
でも、ご自身的には、もう少し上手に使いこなしたいーと思ってらしたそうです。 何より、この方は、本当にお話も上手で、話すだけで楽しい、とても素敵な方。そこで、近況報告を兼ねて、30分ほど、Slackの使い方を軸にお話をさせて頂くことになりました。 既にSlackは業務で日々活用されている方ですから、基礎的なことはもちろんわかっていらっしゃいます。一方で、こういう話が出てきます。
「Slackって。なんか暗黙のルールとかあるのかな？」 「この返信をトピック別にする時って、どうするのかな？」 「これって保存がわからなくて」 「何度もファイルを探すの、リンク貼付、面倒だって思ってて」 「チャンネル作るのも、色々考えることが多いよね」
Slack利用に関する、お客様との会話
これらはほんの一例ですが、その方が「ああ、なんか分かってきた。やっぱりSlack便利だよね」と笑顔で言って下さったのが、とても嬉しかったのです。
ここで、私が気づいたのは「使い方というか、うまく使って効果を出す」という視点が欲しいのかな・・ということでした。
１つ１つの質問は、機能と紐づくけれど、機能を聞いている訳ではない印象です。
ビジネスチャットで、「こうしたいとき」に「こうする」と「いい感じ」とか「楽になる」とか「気持ちよい」という実感を得るコミュニケーションの仕方、意外と見落としがちなのかな・・と気がついたのです。
「成果が出せるSlackの使い方」なら、みんな知りたいかもしれない
実際、お客様のデータを見ていると、成果の出るチームというのは、ある一定の行動を実施しています。できる人から見たら、当然の行動です。 でも、実は、やっていない組織や人はやらない。そして、そういうチームでは、何かしらの組織的な不具合が起きていることは、弊社のデータが雄弁に語ります。
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「私たちが相手に差し上げたら、喜んでくれる、小さな贈り物」 のようなことをして、色々な人と繋がれないか？ そして、繋がった人が、その先の人に、私たちの小さな贈り物が渡せたらいいと考えました。
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と先ほど書きました。もしかしたら、Slackの成果が出る使い方なら、小さいけれど、喜んでもらえて、そのもらった人が、誰かにさらにプチッと伝えられるのではないか？
私はこんな風に考え始めました。使い方って、私たちの技術ノウハウでもないし、良い使い方で成果が上がるなら、組織にとっても良いかもしれない。 幸い、弊社はデータを持っているので、そのデータやこれまでの事例で、本当にコミュニケーション行動で回避できることについては知見があります。
ここで１つ考えたのは、Slackのコミュニケーション内容は、贈り物にしにくい点。理由は明確で、内容は人によって異なるし、組織によっても違うもの。個人のスタイルがあります。 しかし Slackでの人の成果を出すコミュニケーション行動は、誰がやっても再現性があります。これなら、自分の知り合いに伝えられたら、「そうなんだ、サンキュ。マニアックだな」とは思っても、余程でなければ否定されたりはしないでしょう。
ウェビナーで伝えてみましょうか Slackの使い方
私は、メンバーにこの素案を伝えました。すると、弊社のメンバーは賛成とともに、こんなコメントをくれました。 「わかりやすい」 「実例を出したい」 「なんか、聞いても疲れなそう」 「私たちの知見活かせそう」
これらの意見や、わかりやすい、短めがいい、といった、贈り物を渡された側の気持ちの部分を加味し、私たちは今回、ウェビナーを実施します。
ご興味があれば、ぜひ、参加されてください。 まだまだ開発途上のウェビナーコンテンツですから、完全ではないけれど、きっと「ちょっと同僚や同期に話したくなる」内容があると思っています。
皆様とお目にかかるのを、楽しみにしています。
5月24日（水） 誰かに伝えたくなるSlackの使い方がわかるかも？
【ウェビナー名】＊無料＊
Slackユーザー必聴。実例でわかる！Slackの効果的な使い方
【開催日時】
2023年5月24日（水）13:00-13:30
Slack ビジネスチャットユーザー必聴：実例でわかる！ 効果的な使い方 Welcome! You are invited to join a webinar: Slack ビジネスチャットユーザ